istocavm.net sikayetleri

Şikayet Defteri

Haklarınız

 Yasa gereği ücret iadesi haklarınız;

 Ücret / Para iadesi süresi

  • Site metninde:
    “Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi aynı gün içerisinde yapılacaktır.”
    ve
    “Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda aynı gün içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder.”

  • Kanunen:
    Cayma hakkı kullanıldığında veya sipariş iptal edildiğinde, satıcı, tüketiciden aldığı ödemeyi en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
    (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 12/3)

➡️ Sonuç:
Firma kendi beyanında “aynı gün iade” taahhüdü vermiş, ancak yasal olarak en geç 14 gün içinde iade tamamlanmak zorundadır.
Bu süre aşılırsa, yasal faiz işletilmesi mümkündür.



Suçların kapsamı:

 Mali Suçlar Kapsamı (Dolandırıcılık vb.)

Eğer online alışveriş sitesi:

  • Kasten mal veya hizmeti teslim etmiyor,

  • Ücreti iade etmiyor veya

  • Tüketiciyi yanıltıcı şekilde satış yapıyorsa,

bu durum “nitelikli dolandırıcılık” (TCK 158) kapsamına girebilir.
Yani mali bir suçtur. Özellikle site bilinçli olarak tüketicileri mağdur ediyorsa, bu ticari bir anlaşmazlık değil, suç teşkil eden bir fiil olur.

Bu durumda şu yollar izlenebilir:

  • Savcılığa suç duyurusu yapılabilir.

  • Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapılabilir.

  • Eğer site parayı aldıktan sonra hiç işlem yapmadıysa veya dolandırıcılık şüphesi varsa, Cumhuriyet Savcılığı doğrudan adli soruşturma başlatabilir.

💻 Siber Suçlar Kapsamı

Eğer site:

  • Sahte bir site ise, yani gerçek bir marka veya firma ismiyle kimlik hırsızlığı yapıyorsa,

  • Kredi kartı bilgilerini izinsiz aldıysa,

  • Kişisel verileri izinsiz topluyor ya da kullanıyorsa,

bu durumda olay siber suçlar kapsamına girer (TCK 243–246).
Bu tür durumlarda Emniyet Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü’ne başvuru yapılmalıdır.

⚖️ Gerçek ama İade Yapmayan Firma Durumu

Eğer site yasal olarak kayıtlı bir şirket ama:

  • İade sürecini uzatıyor,

  • Sürekli bahanelerle ödemeyi yapmıyorsa,

bu durumda Tüketici Kanunu’nun 11, 48, 52 ve 76. maddelerine aykırılık söz konusudur.
Yani doğrudan “siber suç” değil, idari ve hukuki yaptırım alanına girer.
Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi’ne (CİMER üzerinden) başvurabilirsin.

🔹 Özetle:

DurumKapsamBaşvuru Yeri
Sahte site / kimlik hırsızlığıSiber SuçEmniyet Siber Suçlar
Bilinçli dolandırıcılıkMali Suç (TCK 158)Savcılık
Gerçek firma – iade yapmıyorTüketici hakkı ihlaliTüketici Hakem Heyeti / CİMER


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
https://www.istocavm.net/home-base/odeme-ve-teslimat/

Ödeme ve Teslimat

1) Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak

Akbank, Finasbank, Garanti Bankası, T.İş Bankası ve Yapı Kredi bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz

2) Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile

Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da Akbankdan  online taksit imkânlarımızdan yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi aynı gün içerisinde yapılacaktır.

3) Sipariş Bedeli İadesi

Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; KERİM GÜVENÇ Şahıs şirketi aynı gün içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Ancak, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.

4) Teslimat

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi aynı gündür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler ARAS kargo firmasıyla gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra aynı gün Kargo firmasına teslim edilir.

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir

5) Ödeme Takibi

Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.

Lütfen dikkat ediniz!

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.

Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda durumu info@istocavm.met mail adresine bildiriniz.

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.




#şikayetvar #istoçavmnet #istoçavmnetŞikayet #müşteri #yasalzorunluklar #thh #OnlineAlışveriş #Hizmet

0 yorum:

Yorum Gönder