İlk defa İstoçavm.net üzerinden yaptığım alışverişte sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı eksik gönderilmiştir.
Defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma ne eksik ürün gönderilmiş ne de iade işlemi yapılmıştır.
Benzer mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu da fark ettim.
Tüketici olarak hem kendi hakkımı hem de diğer kullanıcıların aynı sorunla karşılaşmaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.
✅ Fatura ve sipariş bilgilerim mevcut.
✅ Geri dönüş beklememe rağmen çözüm sağlanmamıştır.
✅ Tüm iletişim kanallarıyla ulaşma çabalarım kayıt altındadır.
Tüketici Hakları Kanunu gereği, satıcıların teslim edilmeyen ürünlerin bedelini iade etme yükümlülüğü vardır.
Ben de yasal sürecin yanı sıra bu paylaşımı, diğer kullanıcıların bilinçli alışveriş yapmasına yardımcı olmak için yapıyorum.
📦 Firma: İSTOÇ İstanbul Ticaret Merkezi, 6. ada No:12, Bağcılar/İSTANBUL * Vergi Numarası: 4510034319 /KERİM GÜVENÇ
📍 Konu: Eksik ürün – iade yapılmadı
https://www.istocavm.net/sitesinden verdiğim sipariş tam 19 gün sonra teslim edildi.Üstelik bu süreçte, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmam gerekti; yazmasam, internetteki birçok kişi gibi siparişim hiç teslim edilmeyecekti diye düşünüyorum.
Siparişim sonunda geldi ama 4–5 ürün eksik çıktı. Eksik ürünler için iade
talebi oluşturalı 10 günü geçti, ancak halen iade yapılmadı.
Artık bu durumu tesadüf ya da yoğunluk olarak değil, kasıtlı bir ihmal
olarak görüyorum. “Dolandırıcılık” demek istemem ama, bu kadar çok benzer
şikâyeti görmezden gelip sonuçsuz bırakmak maalesef aynı anlama geliyor.
Buradan alışveriş yapmayı düşünen herkese dikkatli olmalarını tavsiye
10 Eylül 2025 tarihinde verdiğim sipariş, tam 19 gün sonra elime ulaştı. Üstelik siparişim eksik geldi; 3-4 ürün birden eksikti. Operasyon kaliteniz gerçekten sınırları zorluyor, tebrik etmek gerek.
Ürünler stokta olmasına rağmen, süreç yönetiminizin bu kadar yavaş ve düzensiz olmasına hayret ediyorum. Çin’den gelen ürünler bile 5-8 gün içinde teslim ediliyor.
istocavm.net sitenin Google değerlendirme ve yorum bölümünde yer almaması, işlerini ne kadar yetersiz yaptıklarının açık bir kanıtıdır. Müşterilerin yorum ve değerlendirme bırakabileceği bir mecra bulunmuyor; çünkü kendileri de kötü yorumlarla karşılaşacaklarını biliyor. Operasyonlarına ve hizmet kalitelerine güvenen hiçbir firma, bunu yapmaz.
İstoçAvm.net üzerinden verilen siparişlerde; ürünlerin geç teslim edilmesi, eksik gelmesi ve iade taleplerinin karşılanmaması gibi sorunlar yaşanmıştır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımın kullanılması için dilekçe örneği aşağıda sunulmaktadır.
[Tarih] tarihinde İstoçAvm.net web sitesi üzerinden çeşitli ürünleri kapsayan bir sipariş verdim. Ancak;
Sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı 15–20 gün sonra teslim edilmiş,
Bazı ürünler hiç teslim edilmemiş / eksik gönderilmiştir,
Eksik ürünlerin bedelinin iadesi talebime rağmen bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır.
Site üzerindeki “Ödeme ve Teslimat” sayfasında, iptal veya stok sorunu durumunda “para iadesinin aynı gün yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca;
Satıcı, ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmekle,
Cayma veya iptal durumunda ödemeyi en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
Bu yasal sürelere rağmen eksik ürünlerin iadesi yapılmadığından, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
D) Talebim:
Eksik / teslim edilmeyen ürünlerin toplam bedeli olan [₺ ………] tutarın tarafıma iade edilmesine, ve gerekli yasal yaptırımların uygulanmasına karar verilmesini saygıyla talep ederim.
E) Ekler:
Sipariş özeti / fatura örneği
Ödeme dekontu (banka veya kredi kartı ekran görüntüsü)
Eksik ürünlerle ilgili yazışmalar / e-posta kayıtları
Site ekran görüntüleri (teslimat – iade vaadi vb.)
İstoçavmnet adlı online alışveriş sitesinden verdiğim sipariş yaklaşık 15–20 gün gibi uzun bir sürede teslim edildi. Ancak teslim edilen pakette birçok ürün eksik çıktı.
Üstelik site üzerinden iade işlemi yapabileceğim düzgün bir sistem bulunmuyor. Eksik ürünlerin iadesi için gerekli başvuruları yapmama rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Bu süreçte firmadan ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim.
Tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
24.08.2024 tarihinde İstoç AVM'den 1300 liralık ürün sipariş ettim ama hala ne ürün ne de muhatap var. 3.5 ay oldu. Kimi kime şikayet edelim? Firma adına birçok şikayet var ve insanlar mağdur ediliyor. Peki biz mağdurlar hakkımızı nerede arayalım? Bu durum için adliyeye gidip savcıları mı rahatsız edelim? Bu sisteme bakan, kontrol eden kimse yok mu? Dileyen kafasına göre iş yapıyor ve dilediğini yapıyor. Vay memleketimin haline.
