TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU DİLEKÇESİ ÖRNEĞİ (İstoçAvmnet)

İstoçAvm.net üzerinden verilen siparişlerde; ürünlerin geç teslim edilmesi, eksik gelmesi ve iade taleplerinin karşılanmaması gibi sorunlar yaşanmıştır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımın kullanılması için dilekçe örneği aşağıda sunulmaktadır.

-----------------------------------------------------------------------------------
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU DİLEKÇESİ ÖRNEĞİ

T.C.
[İL / İLÇE] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na

---

Konu:

Eksik / Geç Teslim Edilen Ürünler ve Ücret İadesinin Yapılmaması Hakkında Şikayet

---

A) Şikayet Eden (Tüketici)

Adı Soyadı: [Ad Soyad]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-posta: [E-posta Adresiniz]

---

B) Şikayet Edilen (Satıcı / Hizmet Sağlayıcı)

Ünvan: Kerim Güvenç – İstoçAvm.net
Adres: [Sitede yazılı şirket adresi – genelde İstanbul merkezli]
E-posta: info@istocavm.net
Web sitesi: https://www.istocavm.net/

---

C) Olayın Özeti:

[Tarih] tarihinde İstoçAvm.net web sitesi üzerinden çeşitli ürünleri kapsayan bir sipariş verdim.
Ancak;

• Sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı 15–20 gün sonra teslim edilmiş,

• Bazı ürünler hiç teslim edilmemiş / eksik gönderilmiştir,

• Eksik ürünlerin bedelinin iadesi talebime rağmen bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır.

Site üzerindeki “Ödeme ve Teslimat” sayfasında, iptal veya stok sorunu durumunda “para iadesinin aynı gün yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca;

• Satıcı, ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmekle,

• Cayma veya iptal durumunda ödemeyi en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Bu yasal sürelere rağmen eksik ürünlerin iadesi yapılmadığından, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

---

D) Talebim:

Eksik / teslim edilmeyen ürünlerin toplam bedeli olan [₺ ………] tutarın tarafıma iade edilmesine,
ve gerekli yasal yaptırımların uygulanmasına karar verilmesini saygıyla talep ederim.

---

E) Ekler:

1. Sipariş özeti / fatura örneği

2. Ödeme dekontu (banka veya kredi kartı ekran görüntüsü)

3. Eksik ürünlerle ilgili yazışmalar / e-posta kayıtları

4. Site ekran görüntüleri (teslimat – iade vaadi vb.)

---

Tarih: [Gün / Ay / Yıl]
İmza: ___________________

---

⚖️ Başvuru Yöntemleri

• e-Devlet üzerinden:
  🔹 “Ticaret Bakanlığı → Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” menüsünden yapılabilir.

• Fiziksel olarak:
  🔹 İlçe Kaymakamlıklarındaki Tüketici Hakem Heyeti bürolarına dilekçe ve belgelerle elden teslim edilir.